やまきちのOMOTASE

よくあるご質問

配送・送料について

  • Q 送料はいくらですか？
    A

    地域ごとに異なります。詳細は「配送・送料について」のページをご確認ください。
    なお、1箇所へのお届け合計金額が10000円（税込）以上の場合は送料無料となります。

  • Q 注文してからどのくらいで届きますか？
    A

    通常、ご注文確定後2〜5営業日以内に発送いたします。
    水なすなどの生鮮品を含む場合は、収穫状況により数日お時間をいただくことがございます。

  • Q 冷凍商品を一緒に注文した場合、送料はどうなりますか？
    A

    同一の発送温度帯（常温・冷蔵）であれば、まとめて梱包し、1回分の送料でお届けします。
    温度帯が異なる場合は、別梱包となり送料が個別に発生いたしますのでご了承ください。

キャンセル・返品・交換について

  • Q 注文内容の変更やキャンセルはできますか？
    A

    商品発送前に限り承ります。お早めにお問合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
    発送後のキャンセルは原則お受けできません。

  • Q 注文後に、配送日時や住所を変更したい場合は？
    A

    発送準備に入る前であれば変更可能です。
    早急にお電話、またはお問合わせフォームより注文番号を添えてご連絡ください。

  • Q 商品が破損していたり、注文と違うものが届いたりした場合は？
    A

    大変申し訳ございません。商品の品質・梱包には万全を期しておりますが、万が一破損や誤送があった場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。
    すぐに返品・交換の手配をさせていただきます。

ギフト・ラッピングについて

  • Q 注文者と異なる住所（知人宅など）へ直接送ることはできますか？
    A

    はい、可能です。「お届け先情報の入力」画面にて、ご希望の配送先住所をご入力ください。
    注文者と異なる住所やお名前に配送する場合は、金額のわかる納品書などは同封致しません。

  • Q メッセージカードを添えることはできますか？
    A

    定型のメッセージカード（「ありがとうございます」「お誕生日おめでとう」など）を無料でご用意しております。
    自由文の印字をご希望の場合は、備考欄へ100文字以内で内容をご記入ください。

  • Q クレジットカード支払いにおいて、エラーが出て注文できません。
    A

    以下の場合にエラーが生じますので、登録内容を再度ご確認ください。
    ・カード番号入力に誤りがある
    ・カード名義入力に誤りがある（ローマ字ではなく漢字で入力されている、大文字/小文字が異なっている等を含む）
    ・カードの有効期限が過ぎている
    ・有効期限の年と月を逆に入力している
    ・セキュリティコードの入力に誤りがある
    ・海外発行のクレジットカードを使用している
    なお、当店では、クレジットカード決済のセキュリティを強化するために、「本人認証サービス（3Dセキュア）」を導入しています。
    認証に失敗して決済が完了しない場合は、以下をお試しください。
    ・カード会社に登録している正しいパスワードを入力する
    ・カードの3Dセキュア登録状況を確認する
    ・別のクレジットカードを利用する
    ・スマートフォンや別のブラウザで再試行する
    ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社へお問合わせください。

  • Q 配送業者の指定はできますか？
    A

    基本的に「佐川急便」にてお届けいたします。
    配送業者のご指定は承っておりませんので、何卒ご了承ください。

  • Q 大口注文（法人の景品や結婚式の引き出物など）の相談はできますか？
    A

    喜んで承ります。数量やご予算、お届け時期など、まずはお問合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
    在庫の確保や専用の梱包など、柔軟に対応させていただきます。